Appleは今週初めにOS X 10.11.4のパブリック安定版をリリースしましたが、多くのユーザーにとってアップデートプロセスは必ずしも快適とは言えませんでした。Appleのサポートフォーラムでは、OS X 10.11.4 El Capitanへのアップデート後にiMessageとFaceTimeへのログインに問題が発生していると、多くのユーザーが報告しています。
Appleのフォーラムのユーザーによると、多くのユーザーがサインインしようとした際に「iMessageにサインインできませんでした」というエラーと、「認証中にエラーが発生しました」というメッセージが表示されるという報告があります。他のユーザーからは、ログインプロセスは正常に動作しているように見えるものの、完全に完了せず、エラーメッセージも表示されないという報告もあります。この問題は主にクリーンインストールを実行したユーザーに影響しているようです。
ユーザーはクリーンインストール、ファイアウォールの無効化、2段階認証の有効化など、様々な解決策を試しましたが、現時点では有効な解決策は見つかっていません。あるユーザーは、この問題についてAppleサポートに問い合わせたところ、Appleは問題を認識しており、修正に取り組んでいると回答したと報告しています。一方、他のユーザーは、Appleサポートは問題を認識していないものの、エスカレーションするだろうと報告しています。
カナダの上級サポート担当者と話をしました。何が起こっているのか分かりませんが、彼はこの問題について全く把握していませんでした。昨日、下位レベルのテクニカルサポート担当者は問題を認識していると言っていたのに、どうしてそうなったのか分かりません。
この問題をさらに複雑にしているのは、OS X 10.11.3にダウングレードしてもログイン問題が解決しないという報告がユーザーから寄せられていることです。これは、OS X 10.11.4に直接関係しているのではなく、Appleのサーバーに何らかの関連がある可能性を示唆しています。しかし、すべてのユーザーが影響を受けるわけではなく、他のデバイスでのiCloudへのログインには影響がないため、この説明はあまり意味がありません。
Appleはまだこの問題を正式に認めていませんが、もし問題が明らかになったり、修正プログラムが見つかったりした場合は、必ず情報を更新し、修正プログラムを公開いたします。この問題に遭遇していますか？もし同じ問題に遭遇している場合、また確実に機能する修正方法をご存知でしたら、コメント欄でお知らせください。
更新: Apple のシステム ステータス ページでは、この問題が認識されています。
Appleサポートスレッド: 1、2、3、4
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